Personalisiertes Kundenerlebnis und nahtlose Customer-Journeys

Beeinflussen Sie, wie Kunden Ihre Marke erleben

Kunden definieren das ideale Banking-Erlebnis als einfach, schnell, sicher, konsistent – und exakt auf sie zugeschnitten. Umso wichtiger sind die Verbesserung und das Management eines durchgängigen Banking-Erlebnisses. Um im Markt relevant zu bleiben, müssen Finanzinstitute jeden Schritt des Kundenerlebnisses möglichst einfach und reibungslos gestalten und in jeder Phase die Bedürfnisse ihrer Kunden durch den Dreiklang von „Verstehen“, „Lösungsangebot“ und „Begeistern“ antizipieren.

LEITFADEN: CUSTOMER JOURNEYS

Wie Sie Ihre Strategie zur Kundenbindung voranbringen

Der moderne Anspruch von Banken besteht darin, für das Leben ihrer Kunden durch entsprechendes Engagement relevant zu bleiben. Lassen Sie sich von den Erfahrungen und Empfehlungen Ihrer Kollegen aus dem Bankensektor inspirieren, um den besten Transformationsweg für Ihr Finanzinstitut zu finden.

LEITFADEN: CUSTOMER JOURNEYS

Nahtlose, intuitive und kanal- übergreifende Kundenerlebnisse

Das Schaffen von Kundenerlebnissen und die Nutzung von Big Data haben für Führungskräfte in der Finanzbranche höchste Priorität. Erfahren Sie, wie internationale Finanzinstitute agilere Methoden entwickelt und damit große Erfolge erzielt haben.

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Die Consumer Experience-Reise: Digital versus physisch

Analysten von Forrester Research untersuchen die Transformation des Kunden-Erlebnisses während und nach der Pandemie und erläutern, warum ihrer Ansicht nach eine nachhaltige und reibungslose Customer-Journey die Kundenbindung deutlich stärkt.

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Wie die Digitalisierung das Kundenerlebnis vervollständigt

Wer sich nur auf die Erfüllung kurzfristiger Kundenbedürfnisse konzentriert, verpasst Chancen. Erfolgreiche Initiativen treiben Kosteneinsparungen, Wettbewerbsvorteile und vor allem bestmöglichen Service für Kunden voran.

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Blick über den eigenen Tellerrand

Lehnen Sie sich entspannt zurück und sehen Sie sich die Aufzeichnung unseres Webinars über die Entwicklung eines ansprechenden, personalisierten und digitalen SB-Erlebnisses Kunden in einer vernetzten Welt an.

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Blog: Top Predictions for Growing Financial Services to New Heights

With shifting market dynamics, financial institutions must embrace innovation, data-driven insights and ESG accountability to stay competitive. Read the blog to learn how.

Blog: Personalizing Branch Transformation

Discover how interactive teller machines (ITMs) transforms credit unions, transforms branches, enhances member experiences, and drives efficiency.

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