Personalisiertes Kundenerlebnis und nahtlose Customer-Journeys

Reibungslose Abläufe für Mitarbeiter

Die Schaffung reibungsloser Abläufe für die Mitarbeiter bildet einen wichtigen Bestandteil in der Bankentransformation. Automatisierung, Digitalisierung und Omnikanal-Strukturen spielen eine wichtige Rolle, doch ohne Berücksichtigung der Mitarbeiter und Filial-Prozesse ist die Transformation nicht vollständig. Anpassungen bei Arbeitszeitmodellen und Personalplanung gehen Hand in Hand mit Verbesserungen der Customer-Journey. Durch die Bereitstellung relevanter Kundendaten können die Mitarbeiter die Kunden noch besser beraten und so auf dem Weg zu ihren finanziellen Entscheidungen begleiten. Richten Sie für Ihre Mitarbeiter reibungslose Abläufe ein – in der Filiale und im Backoffice.